โควิดพ่นพิษ ธุรกิจบริการการเงิน เช่าซื้อ กระอัก แห่ปรับตัวรับพฤติกรรมผู้บริ โภคแบบใหม่ ซีเนียร์ คอมเผยเทรน Remote Working มาแรง ชี้หลายรายซุ่มเงียบอั พเกรดระบบทันสมัยล่าสุด ย้ำรายเดิมไม่ลงทุนยังใช้ เทคฯแบบเดิม 20 ปีที่แล้วมีสิทธิ์สูญพันธุ์
นายสมเกียรติ อึงอารี
นายสมเกียรติ อึงอารี ประธานกรรมการบริหาร บริษัท ซีเนียร์ คอม เปิดเผยว่า สถานการณ์การระบาดของโควิด-19 กำลังเข้ามาเปลี่ยนแปลงพฤติ กรรมการซื้อและการใช้ซอฟต์แวร์ ขององค์กรในไทยอย่างรุนแรง โดยเฉพาะซอฟต์แวร์ด้าน Financial Software Service หรือซอฟต์แวร์ทางด้านบริ การการเงิน ด้วยสถานการณ์ที่ กระทบทางเศรษฐกิจทำให้เกิ ดการเพิ่มขึ้นของธุรกิจเช่าซื้ อและจำนำทะเบียน มีความต้องการการบริการที่ รวดเร็วและพึงพอใจมากที่สุด นอกจากนั้นการทำธุ รกรรมและการชำระเงินดิจิทั ลจะกลายเป็นเครื่องมือพื้นฐานที่ ซอฟต์แวร์จะต้องมี และยังมีอีกหลายปัจจัยที่ต้ องปรับตัว ขณะที่หลายองค์กรในธุรกิจนี้ยั งคงใช้โครงสร้างพื้ นฐานทางเทคโนโลยีและซอฟต์แวร์ที่ ล้าสมัยที่ไม่ยอมปรับเปลี่ ยนมาตลอด 10-20 ปี คาดว่าหลังโควิด-19 อาจจะฟื้นตัวได้ยาก
“กว่าครึ่งของธุรกิจด้านบริ การการเงินยังใช้เทคโนโลยี แบบเก่า ขณะที่บริษัทชั้นนำหลายแห่งได้ ใช้เวลาช่วงโควิด-19 ลงทุนปรับเปลี่ยนเทคโนโลยีใหม่ โดยใช้เวลาติดตั้ งและทดสอบระบบถึงหนึ่งปี ขณะนี้ได้ดำเนินการเสร็จสิ้นกั นไปแล้ว ถ้ารายที่ยังไม่ตัดสินใจปรั บเปลี่ยนจะเสียเปรียบทางด้ านเวลาเป็นอย่างมาก ดังนั้นจะเห็นช่องว่างอย่างชั ดเจนหลังโควิด-19 รายที่ปรับเปลี่ยนเทคโนโลยีใหม่ เสร็จจะสร้างส่วนแบ่งการตลาดฉี กหนีคู่แข่งอย่างมีนัยสำคัญ และโฉมหน้าธุรกิจนี้จะเปลี่ ยนไปอย่างสิ้นเชิง” นายสมเกียรติกล่าว
ในช่วงระบาดของโควิด-19 การใช้ Mobile Banking และ e-Wallet เติบโตสูงมาก ผู้บริโภค 71.3% ใช้ Mobile Banking ขณะที่ 28.6% ใช้ e-Wallet ทำให้ผู้ประกอบการร้านค้าต้ องปรับตัวทำให้เกิดการชำระสินค้ าและบริการผ่าน QR code และ Bar code จากร้านค้าขึ้นจำนวนมาก ดังนั้นซอฟต์แวร์ที่จะรองรั บพฤติกรรมใหม่นี้จะต้องรองรับ Digital Payment หรือการจ่ายเงินแบบดิจิทัลได้ทุ กธนาคาร เริ่มตั้งแต่ process หรือกระบวนการ ไปจนถึงการสร้าง QR code หรือ Bar code ลงในใบแจ้งหนี้เพื่อส่งให้ลูกค้ า ที่ต้องส่งได้ทั้ง SMS อีเมล์ หรือไปรษณีย์ สามารถทำการจ่ายผ่าน Mobile Banking หรือ e-Wallet ได้ทุกค่ายอย่างสะดวกและรวดเร็ว ตรวจสอบได้ ทำให้ลูกค้ามั่นใจทุกครั้งที่จ่ ายค่างวด สำหร้บสินเชื่อประเภทต่างๆ ทั้งเงินกู้และเช่าซื้อ
ในปัจจุบันตลาดเช่าซื้อมีการแข่ งขันที่สูงอยู่แล้ว ยิ่งช่วงระบาดโควิด-19 และหลังจากนั้นจะเพิ่มการแข่งขั นที่สูงมากขึ้นอีก ธุรกิจที่สามารถอนุมัติได้เร็ วกว่าย่อมสร้างความได้เปรี ยบและได้ส่วนแบ่งการตลาดที่สู งขึ้น ระบบซอฟต์แวร์ที่ใช้ต้องมี การแจกงานแบบอัตโนมัติ เช่น โปรแกรมต้องจับคู่พนักงานกับตั วสินค้าได้อย่างอัตโนมัติ จากการตั้งค่าวงเงินสิทธิ์ การอนุมัติและผลิตภัณฑ์ การทำงานของพนักงานในส่วนนี้ต้ องสั้นลงเหลือ 5-10 นาทีก็สามารถอนุมัติปล่อยสินเชื่ อได้ เอกสารทั้งหมดจะต้องถูกแปลงเป็ นดิจิทัลเพื่อลดเวลาการพิจารณา และรองรับระบบ Dashboard Performance ที่จะมาประเมินศักยภาพของพนั กงานได้ในที่สุด
อีกบริการหนึ่งที่จะกลายเป็นสิ่ งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้คือ ต้องมีซอฟต์แวร์ที่สามารถเชื่ อมการทำงานกับ Social Media หลัก อย่าง Line โดยต้องมีระบบ Chatbot ที่สามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้ ตลอดเวลา ตามข้อความที่ setup เอาไว้ ซึ่งจะช่วยให้ผุ้ประกอบการลดต้ นทุนและพนักงานในการรับสายการติ ดต่อของลูกค้า การรับข้อความอัตโนมัติเมื่อมี การชำระเงิน สอบถามยอดหนี้คงเหลือแบบ real time
ส่วนของพนักงานนั้น ในช่วงที่ผ่านมาองค์กรทุกแห่งถู กบังคับให้ทำงานที่บ้าน จนทุกแห่งเกิดความเคยชิ นและสามารถปรับตัวกับเทคโนโลยี ใหม่ๆ ได้แล้ว ดังนั้นเทคโนโลยี Remote Working จึงเป็นสิ่งสำคัญที่องค์กรต้ องเพิ่มการลงทุนเพื่อทำให้ กระบวนการทางธุรกิจไม่เกิ ดการสะดุด แต่เนื่องจากหลายองค์กรในประเทศ โดยเฉพาะธุรกิจ Finacial Service ยังใช้เทคโนโลยีที่ล้าสมัยอย่ างมาก โอกาสที่จะมีการยกเครื่ องและลงทุนเพื่อนำเทคโนโลยีใหม่ มาใช้จึงมีสูงมาก โดยเฉพาะการเชื่อมต่อข้อมูลแบบ real time ผ่าน API
สำหรับซีเนียร์ คอมนั้นก็มีการปรับซอฟต์แวร์ H-Meter2020 ซึ่งเป็น Financial Software Service ครั้งใหญ่ในช่วงระบาดโควิด-19 ทำให้กลายเป็นซอฟต์แวร์ทีทันสมั ยที่สุด เหมาะกับการทำงานออนไลน์ที่เชื่ อมผ่านโครงข่ายต่างสภานที่ การชำระเงินออนไลน์ที่เชื่อมต่ อกับ Core Application รวมถึงการทำงานที่ต้องเว้ นระยะห่าง และยังได้นำระบบคลาวด์อย่าง “นูทานิคซ์” ซึ่งเป็นแบรนด์ชั้นนำระดั บโลกทางด้านโซลูชัน Hyper-Converged Infrastructure (HCI) ที่ช่วยให้การกระจายข้อมูล การเข้าถึง และการบริหารข้อมูลกลางมีประสิ ทธิภาพมากขึ้นมาให้บริการ ด้วยปัจจัยสถานการณ์และการปรั บปรุงซอฟต์แวร์ H-meter2020 ครั้งใหม่นี้จะทำให้รองรั บการเติบโต 30% ต่อปีของบริษัทได้ต่อไป